RÜCKSENDE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Wiener Liebe

Wichtig: Rücksendungen sind nicht kostenlos. Sofern die Ware nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ein Teil unseres Sortiments wird aus Lagern außerhalb der Europäischen Union versendet; die Rücksendeadresse kann daher außerhalb der EU liegen und die Versandkosten entsprechend höher ausfallen. Die genaue Adresse und die zu erwartenden Kosten nennen wir Ihnen, bevor Sie etwas versenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, läuft die Frist ab Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung – etwa per E-Mail an info@wiener-liebe.com oder per Post an die in dieser Richtlinie genannte Anschrift – über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das aber nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben –, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an die von uns genannte Adresse zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das Auspacken und Prüfen der Ware, wie es Ihnen auch im Geschäft möglich wäre, ist ausdrücklich zulässig und führt nicht zum Verlust Ihres Widerrufsrechts.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Zusätzliches 30-Tage-Rückgaberecht

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumen wir Ihnen freiwillig 30 Kalendertage ab Zustellung ein, um eine Rücksendung zu beantragen, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Dieses freiwillige Recht besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt es nicht ein. Die folgenden Voraussetzungen gelten ausschließlich für dieses freiwillige Recht, nicht für den gesetzlichen Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage.

Damit eine Rücksendung im Rahmen dieses freiwilligen Rechts angenommen wird, muss die Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Alle Teile, Zubehörteile und die Originalverpackung sind enthalten.
• Die Ware ist unbenutzt und in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben. Brüche oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung sind ausgenommen.
• Bei Produkten, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, wurde die Ware vor dem Versand gründlich gereinigt.

Wir behalten uns vor, zurückgesandte Artikel im Rahmen dieses freiwilligen Rechts abzulehnen, wenn sie Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die nicht von uns zu vertreten sind. Lehnen wir eine Rücksendung ab, teilen wir Ihnen den Grund schriftlich mit und senden Ihnen die Ware auf Wunsch zurück.

So senden Sie zurück, Schritt für Schritt

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie ein Paket auf den Weg bringen. Unsere Produkte werden aus verschiedenen Lagern versandt, und die Absenderadresse auf dem Paket ist keine Rücksendeadresse. Ein eigenmächtig an diese Adresse geschicktes Paket können wir weder annehmen noch nachverfolgen.

1. Schreiben Sie uns an info@wiener-liebe.com mit dem Betreff „Rücksendung".
2. Geben Sie in Ihrer E-Mail an: Bestellnummer, Vor- und Nachname, Grund der Rücksendung, Ihre Anschrift sowie – bei Schaden oder Mangel – Fotos der Ware.
3. Wir antworten innerhalb von höchstens 3 Werktagen mit der Freigabe, der genauen Rücksendeadresse und Hinweisen zur Verpackung.
4. Senden Sie die Ware an die genannte Adresse, möglichst mit Sendungsverfolgung, und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.

Die Rücksendeadresse hängt vom jeweiligen Produkt und Versandlager ab; wir nennen sie Ihnen deshalb immer schriftlich per E-Mail, bevor Sie etwas versenden. Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ist dieser Ablauf eine Empfehlung und keine Voraussetzung: Ihr Widerruf ist auch dann wirksam, wenn Sie ihn ohne vorherige Abstimmung erklären. Fordern Sie in diesem Fall bitte einfach die Rücksendeadresse bei uns an.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ausgenommen sind Fälle, in denen die Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht die bestellte war – dann übernehmen wir die Kosten.

Da die Rücksendeadresse je nach Lager außerhalb der Europäischen Union liegen kann, können diese Kosten erheblich sein. Wir nennen Ihnen die Adresse vorab, damit Sie den Aufwand einschätzen können. Das Risiko des Verlusts auf dem Rückweg liegt bei Ihnen; wir empfehlen daher einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Erstattungen

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir ihren Zustand und teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb von 7 Werktagen mit. Ist die Rücksendung berechtigt, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach dieser Bestätigung.

Beim gesetzlichen Widerruf gelten vorrangig die kürzeren Fristen aus dem Abschnitt „Folgen des Widerrufs": Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, wobei wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zu Ihrem Rücksendenachweis zurückbehalten dürfen.

Die Erstattung erfolgt immer über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, und ohne zusätzliche Kosten für Sie. Wie schnell der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab.

Bitte beachten Sie, dass die ursprüngliche Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug unter FS CONSTRUTORA LTDA oder unter dem Descriptor unseres Zahlungsdienstleisters erscheinen kann. Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg. Verkäuferin und Ihre Ansprechpartnerin für alle Anliegen ist in jedem Fall FS CONSTRUTORA LTDA.

Stornierung von Bestellungen

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, schreiben Sie uns so früh wie möglich an info@wiener-liebe.com. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet und nicht an den Zustelldienst übergeben wurde, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Hat die Bestellung das Lager bereits verlassen, lässt sie sich nicht mehr aufhalten. Warten Sie in diesem Fall bitte die Zustellung ab und wickeln Sie die Rücksendung nach dieser Richtlinie ab. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Kommt Ihre Bestellung beschädigt an, weist sie einen Fabrikationsfehler auf oder entspricht sie nicht dem, was Sie gekauft haben, schreiben Sie uns bitte an info@wiener-liebe.com und fügen Sie Fotos oder ein Video der Ware und der Verpackung bei. Eine Meldung innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung hilft uns, den Fall rasch und unbürokratisch zu klären – Ihre gesetzlichen Rechte verlieren Sie durch eine spätere Meldung jedoch nicht.

Nach Prüfung des Falls können Sie zwischen einem kostenlosen Ersatz und der vollständigen Erstattung wählen. Versandkosten entstehen Ihnen dabei nicht. In manchen Fällen bitten wir Sie, die mangelhafte Ware zurückzusenden; diese Rücksendung übernehmen dann wir.

Unabhängig von dieser Richtlinie gilt für Sie als Verbraucherin oder Verbraucher die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe der Ware. Innerhalb des ersten Jahres wird vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei der Übergabe vorlag. Ihre Rechte daraus werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Kontakt und Beschwerden

Fragen, Beschwerden oder Klärungsbedarf zu Rücksendungen und Erstattungen richten Sie bitte an:

Unternehmensangaben

E-Mail: info@wiener-liebe.com

Wiener Liebe ist ein Onlineshop, betrieben von FS CONSTRUTORA LTDA.

Wir betreuen Sie ausschließlich per E-Mail. Nachrichten nehmen wir täglich entgegen und antworten an Werktagen (Montag bis Freitag), in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Alle Zeitangaben beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ).

Streitbeilegung: Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Verbraucherinnen und Verbraucher in Österreich können sich kostenlos an die Internet Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at) oder an den Verein für Konsumenteninformation (VKI) wenden.